Een klantenservice chatbot die alle klantgesprekken succesvol afhandelt. Dat klinkt goed toch! Bij de keuze voor een klantenservice chatbot, is het belangrijk om te weten welke het beste bij jouw organisatie past.
Veel mensen kennen chatbots op websites voor het beantwoorden van eenvoudige klantvragen. Chatbot Abbi kan veel meer dan dat! Met Abbi ga je écht in gesprek met klanten en verlaag je direct de druk op jouw klantenservice. Naast het beantwoorden van specifieke klantvragen kan Abbi afspraken verplaatsen, abonnementen verlengen en meer.
Grofweg zijn er twee soorten chatbots te onderscheiden: een traditionele Artificial Intelligence chatbot en de Abbi klantenservice chatbot. Bij het kiezen van een klantenservice chatbot is het goed om te weten waarvoor je de chatbot precies wilt inzetten. Wil je alle eerstelijns klantcontact opvangen en deze doorplaatsen naar de juiste medewerker? Of wil je veelvoorkomende klantvragen automatiseren zonder tussenkomst van een medewerker? In één overzicht leggen we de verschillen tussen beide chatbots uit.
De Abbi chatbot is speciaal ontwikkeld voor klantenservices. Abbi bezit specifieke eigenschappen waarmee zij klantproblemen in één flow kan oplossen en de klantenservice ontlast. Irritaties bij de gebruiker - iets wat we vaker zien bij traditionele AI chatbots - worden hierdoor voorkomen.
Chatbot Abbi werkt met vaste patronen: vooraf wordt het exacte doel van de dialoog vastgesteld zodat de chatbot naar dit doel toe werkt. Ook is onze chatbot data driven, wat betekent dat de chatbot alle bekende klantdata gebruikt in het gesprek. Hierdoor zijn alle dialogen persoonlijk en afgestemd op de behoeften van de ontvanger. Klantvragen kunnen zo 100% succesvol worden afgehandeld. Bovendien wordt alle ingewonnen informatie direct opgeslagen in jouw CRM. Onze klantenservice chatbot spreekt zowel perfect Nederlands als Engels.
De keuze voor een klantenservice chatbot hangt mede af van de type vragen die klanten stellen en het type gesprekken die gevoerd worden. Welk gesprekken kun je automatiseren met een chatbot? Denk aan:
Ontvangen jouw medewerkers regelmatig dezelfde klantvragen? Dan raden wij je aan om de Abbi chatbot te overwegen. Abbi is in staat om tot 50% van het klantcontact te automatiseren tegen lagere kosten dan traditionele AI chatbots. Wil je weten hoe wij het klantcontact voor jouw organisatie kunnen reduceren?
Onze conversational experts Marco en Martijn schreven een whitepaper over hun visie op klantenservice chatbots. Ze gaan in op de mogelijkheden, de beperkingen én de voorwaarden voor het succesvol inzetten van chatbots in de klantenservice branche. De whitepaper is gratis te downloaden.
De krappe arbeidsmarkt maakt het niet makkelijk om klantenservicediensten op het hoogste niveau te bieden. Een chatbot kan een oplossing zijn, maar kies dan wel voor de 'oplossingsgerichte chatbot'; de enige chatbot die in één onafgebroken chat specifieke klachten afhandelt en klantvragen oplost.
20-10-2022 00:42Artificial Intelligence (AI) chatbots hebben een snelle opmars gemaakt. AI Chatbots hebben vele voordelen, maar worden door consumenten doorgaans als onpersoonlijk ervaren. Terwijl een menselijke manier van interactie juíst het verschil gaat maken in het succes van chatbots bij klantenservices. In tegenstelling tot een AI chatbot, kan een rule-based chatbot moeiteloos een menselijk dialoog voeren. Deze rule based chatbot staat tot onze verbazing nog maar weinig in de schijnwerpers. Daarom meer over deze high potential!
25-08-2022 12:03Artificial Intelligence (AI) chatbots zijn veruit het populairst in de klantenservice branche. Helaas hebben deze chatbots aan de consumentenzijde vooralsnog niet veel fans. Cijfers tonen aan dat maar liefst twee op de drie klanten geen positieve associatie heeft met een chatbot (Consumentenbond, 2021). Hoe is dit te verklaren?
20-09-2022 11:03
Abbi biedt doelgericht en persoonlijk klantcontact met datagedreven chatdialogen. Hieronder vind je de oplossingen die wij bieden naast de klantenservice chatbot oplossing:
Welke dialogen zijn voor jouw organisatie van toepassing?