Wij meten en verbeteren klantervaringen met datagedreven chatdialogen I Abbi

De ultieme klantervaring is 'conversational'

Conversational klantcontact is een kort chatgesprek met je klant (of werknemer, burger, bewoner, student, donateur, patiënt). Het is een laagdrempelige manier van klantcontact die aansluit bij de mobiele belevingswereld van de ontvanger en tot hoge responses leidt. Zet het in bij feedback ophalen, klachten afhandelen, afspraken plannen en meer. Je kunt er waardevolle klantinformatie mee ophalen en de customer journey van jouw organisatie verbeteren. Door het slim gebruik van data kunnen de chats proactief geactiveerd worden om het gesprek aan te gaan. De chats worden automatisch verstuurd, maar het voelt voor de ontvanger alsof je met iemand in gesprek bent. Wij zijn experts in:

Neem contact met mij op

Proactieve en automatische chats die óók persoonlijk zijn, het kan!

Een chat kan in één onafgebroken flow en volledig zelfstandig de beste gebruikerservaring bieden. Hoe werkt dit? Onze chatbot is data driven: alle dialogen zijn afgestemd op de behoeften van de ontvanger. Klantdata uit jouw CRM-systeem en uit de chat wordt slim gebruikt in het gesprek, waardoor de chatbot precies weet wat de klant wil en proactief het gesprek opzoekt. Dit zorgt voor spontane, persoonlijke gesprekken met een snelle oplossing, zónder tussenkomst van een medewerker. Door de inzet van deze data kunnen de chats bovendien proactief geactiveerd worden om in gesprek te gaan. Dit bespaart jouw organisatie veel tijd.

Lees meer over onze chatbot

Chatdialogen die altijd naar een oplossing toewerken

Anders dan bij anders chatbotaanbieders loopt onze chattechnologie nooit vast. Abbi werkt namelijk met vaste patronen: vooraf wordt het exacte doel van de dialoog bepaald en onze chatbot werkt naar dit doel toe. Op deze wijze kunnen wij alle klantcontacten 100% succesvol afhandelen. De technologie kan op verschillende momenten in de customer journey ingezet worden, zoals bij klantonderzoek, klantfeedback, bij het werven van leads of klantenservice diensten. De verkregen data uit de gesprekken worden direct opgeslagen in jouw CRM systeem.

Lees meer over onze werkwijze

Abbi tilt klantcontact naar een slimmer niveau

Wij garanderen 100% succesvolle gebruikerservaringen door:

Geautomatiseerde dienstverlening vanuit een conversational design dat aansluit op de beleving van jouw doelgroep
Chats op menselijke wijze in te richten door onze conversation designers
Slimme koppelingen met jouw database. Zo weet onze chatbot precies wat gevraagd moet worden. Dit zorgt ervoor dat chats zowel reactief (oplossen van een klantvraag) als proactief (zoals abonnementen verlengen en afspraken plannen) ingezet kunnen worden
Vaste scripts die zorgen voor 100% succes in het oplossen van klantproblemen. De chats werken volledig zelfstandig en verleent de service in één onafgebroken chat
Kanaalintegraties die zorgen voor directe afhandeling van gewenste klantacties, zoals afspraken plannen en betalingen doen
Het verder verrijken van jouw database door data uit de chat direct op te slaan

Neem contact op

Voordelen

Je hebt geen technische kennis nodig: wij richten de chats in nauwe afstemming met jou in
De chat expertise van onze conversation designers helpt jou om de beste dialogen te voeren
Chats zijn perfect te timen wanneer, waar en hoe jóuw klanten dat willen. Dit geeft hogere en betrouwbaardere responses én betere conversies
Laagdrempelig en snel: binnen 48 uur live!
Volledig in de look & feel van jouw organisatie
Real time inzichten in resultaten

Vraag een demo aan

Meer dan alleen chat dialogen

Onze chat dialogen gaan verder dan enkel het persoonlijke gesprek. Het is een totaalbeleving. Laat jouw klantgesprekken tot leven komen met onze diverse ingebouwde functionaliteiten.

Optimaliseer klantervaringen in elke sector

Échte verbinding met je doelgroep komt tot stand door gepersonaliseerd contact wanneer, waar en hoe jóuw klanten dat willen. Start nu met persoonlijke klantdialogen en maak écht verbinding. Wij bieden toepassingen voor elke sector.

Bekijk onze klantcases