Abbi maakt onderzoek en digitale communicatie persoonlijk en activerend

Proactieve chatdialogen zijn geautomatiseerde digitale gesprekken die een oranisatie initieert om direct met de doelgroep communiceren. In plaats van te wachten tot een gebruiker zelf contact opneemt, neemt de proactieve chat het initiatief om hulp of  informatie aan te bieden óf om feedback te verzamelen. Dit helpt om de gebruikerservaring en klanttevredenheid te verbeteren of conversies te verhogen.

Abbi's chat tooling is rule-based. Een rule-based of scripted chatbot volgt vooraf gedefinieerde regels en logica om specifieke antwoorden te geven. Bij Abbi kan deze chatbot daarnaast ook snel klantdata inladen voor de meest persoonlijke beleving. Abbi komt doorgaans proactief in actie als het doel en de inhoud van het chatgesprek duidelijk zijn. Een chatbot zoals we die vaak zien voor klantenservicedoeleinden is AI- gedreven en wordt reactief aangestuurd door een taalmodel om contextueel passende antwoorden te genereren. Abbi's chatdialogen bieden persoonlijke oplossingen zodra bekend is welk gesprek gevoerd moet worden om een persoonlijk relevante interactie te initiëren.

Omnichannel communicatie biedt een consistente en naadloze klantervaring over alle mogelijke communicatiekanalen heen. Dit betekent dat doepgroepen via verschillende kanalen zoals e-mail, sociale media, Whatsapp, chat, SMS, QR codes met jouw organisatie kunnen communiceren. Het belangrijkste doel van omnichannel communicatie bij Abbi is om doelgroepen de beste en meest persoonlijke gebruikerservaring te bieden via het juiste kanaal met de juiste content.

Abbi neemt al het werk uit handen; jullie hebben dus zelf geen technische kennis nodig voor het opzetten van een chat of het uitwerken en inregelen van online campagnes. Enkel wanneer wij een integratie maken met externe databases is het handig om te kunnen overleggen met applicatie/CX/Data experts uit jouw organisatie die technisch onderlegd zijn. Zo kunnen we de integratie soepel laten verlopen.