Customer Journeys
Maak elke stap van de klantreis moeiteloos en effectief
Met Abbi’s Conversational Toolkit ontwikkelen we online klantreizen die klanten de allerbeste klantbeleving bieden om hen zo optimaal te verbinden met jouw organisatie.
Omnichannel communicatie
Persoonlijk
In het moment
Customer Experience
Wat is een Customer Journey?
Een customer journey is de reeks interacties die een klant heeft met een organisatie, vanaf het eerste contact tot en met de aankoop van het product, het leveren van een dienst of het behalen van een doel. Het vormt een belangrijk onderdeel van het Customer Experience (CX) vakgebied, dat helpt bij het begrijpen en beïnvloeden van klantgedrag. Een goed ontworpen klantreis leidt tot een betere klantbeleving, wat resulteert in betrokken en tevreden klanten of andere doelgroepen.
Bij de ontwikkeling van de meest effectieve en frictieloze klantreizen maken we gebruik van Abbi’s conversational toolkit:
- Proactieve chatdialogen
- Customer Data Platform (CDP)
- Omnichannel activatie & communicatie
- Data-integratie met jouw database
Intake
Samen bepalen we de doelen, maken we een plan van aanpak en verdelen de rollen.
Werksessie
Met alle betrokkenen gaan we een concept van de customer journey vormgeven, zowel inhoudelijk als technisch.
Uitvoeren
De bedachte klantreizen gaan wij opzetten, inregelen en verzenden.
Monitoring & Evaluatie
We stellen bij en optimaliseren waar nodig.
Abbi’s Event Manager
Jij organiseert het event, wij de digitale experience!
Door continu op het juiste moment, via het juiste kanaal in dialoog te zijn met jouw doelgroep, zorgen wij samen voor de perfecte event-experience, digitaal en fysiek.
De perfecte bezoekbeleving wordt gevormd door diverse touchpoints naadloos met elkaar te verbinden. Bij Abbi doen we dat door slimme data gedreven dialogen aan te gaan en (mobiele) digitale communicatie op te zetten op alle sleutelmomenten in de event-journey: pre-event, in-event en post-event. Gedreven door continue data analyse vergroten we zo je bereik, verdiepen we de betrokkenheid van bezoekers en helpen we kansen voor extra omzet te signaleren én verzilveren.
Pre-event
Inzicht in de wensen van jouw publiek, een groter bereik, lagere acquisitiekosten, een hogere conversie naar registratie of ticketverkoop en het benutten van verkoopkansen in aanloop naar jouw event? Abbi helpt je met proactief en persoonlijk digitaal contact. Daarbij zetten wij op iedere contactpunt het beste digitale communicatiekanaal in.
In-event
Niets moet afleiden van het volop genieten van het event en een optimale bezoekerservaring. Digitale communicatie en slimme chatdialogen kunnen bezoekers helpen navigeren en ergernissen wegnemen om zo de beleving naadloos online door te trekken. Zo verleng je de verblijfsduur en de in-event uitgaven van jouw bezoekers.
Post-event
Terwijl je de morning after zelf terugkijkt, leg je met impactmetingen, laagdrempelige evaluaties en persoonlijke activaties alweer de basis voor je volgende event-succes.
Onze klanten aan het woord
Benieuwd naar wat Abbi voor jouw organisatie kan betekenen? Onze klanten vertellen het je zelf.
"Samen met Abbi hebben we onze customer journey van potentiele studenten geoptimaliseerd. Klantprofielen werden middels Conversational AI verrijkt en geactiveerd via mobiele communicatiekanalen zoals Whatsapp. Zo werden potentials op maat geholpen bij het maken van hun studiekeuze."
Stephanie Majoie – Hogeschool Inholland
"Met de inzet van de Abbi tooling, merkten wi dat de bezoeker van ons event écht persoonlijk digitaal contact ervaart. Het team bood ons rust en vertrouwen dat alles tot in de puntjes was uitgedacht. Dit maakte dat wij op de drukste momenten werden ontzorgd en ons konden focussen op de organisatie."
Joelle Mantel – Achterhoek Toerisme
"Dankzij persoonlijke dialogen kunnen wij vrijwilligers niet alleen op een toegankelijke manier informeren, maar hen ook meteen actief betrekken bij het doel waarvoor ze zich inzetten. De technologie van Abbi maakt het mogelijk om deze gesprekken precies op het juiste moment in de klantreis te voeren."
Femke Stal - Brandwonden Stichting
Margot van Avans Hogeschool aan het woord
Abbi’s conversational tooling inzetten om de customer journey van jouw doelgroep te optimaliseren?
Neem contact met ons op.