Feedback automation
Zet de klant écht centraal
Met feedback automation verzamel je automatisch klantfeedback op belangrijke momenten in de klantreis. Direct na een aankoop, een contactmoment met de klantenservice of afspraak. Juist wanneer de ervaring nog vers is, levert feedback de meeste waarde op en kun je inzichten direct omzetten in persoonlijke opvolging en actie.
Korte, digitale chatdialogen die leiden tot actie
Klantfeedback automatisch ophalen op het juiste moment
Klantfeedback automation vraagt automatisch feedback uit op relevante momenten in de klantreis. In plaats van lange vragenlijsten die dagen of weken later worden verstuurd, nodig je klanten uit voor een kort en persoonlijk gesprek in de vorm van chatdialoog op het moment dat hun ervaring nog vers in het geheugen staat.
Meer dan feedback verzamelen
De kracht van feedback automation zit niet alleen in het verzamelen van feedback, maar vooral in wat je ermee doet. Door feedback direct te koppelen aan opvolging, communicatie en verbeteracties ontstaat een continue feedbackloop. Je kunt hiervoor ook automatische flows inrichten. Zo groeit klantonderzoek van een eenmalige meting naar een structurele bron van inzicht, optimalisatie en klantactivatie.
Hoe feedback automation werkt
Met Abbi gebeurt dat automatisch dankzij slimme triggers en data. Dit kan eenvoudig via een API-koppeling, met bijvoorbeeld jouw eigen CRM of klantsysteem.
- De klant ontvangt een chatuitnodiging na een trigger.
- De feedback wordt uitgevraagd via laagdrempelige chatdialogen die aansluiten bij de situatie van de klant. Doordat klanten reageren in een korte chatdialoog in plaats van een traditionele vragenlijst, ligt de respons vaak hoger en ontstaat rijkere feedback.
- De klantfeedback gaat ook automatisch weer naar jouw eigen CRM of klantsysteem.
- Zo komt alle feedback centraal terug en kun je direct opvolging geven, trends monitoren en verbeteringen doorvoeren.
Zo versterk je klantrelaties en klanttevredenheid.
Persoonlijk
Door koppelingen tussen onze chat en jouw databases kunnen we respondenten persoonlijk aanspreken en enkel de voor hen relevante vragen stellen.
- Persoonlijk aanspreken
- Alleen relevante vragen
- In de juiste tone-of voice
- Slim gebruik van klantdata
Relevante activatie
De chats kunnen automatisch via het juiste kanaal (bijv. WhatsApp, e-mail en SMS) en op het juiste moment geactiveerd worden.
- Activatie via alle kanalen
- Op het juiste moment
- Door de gehele klantreis
Resultaten direct in jouw CRM
De verzamelde data stromen automatisch weer terug in jouw CRM of dashboard. Zo kun je realtime de wensen van jouw klanten in kaart brengen én opvolgen
- Directe opvolging mogelijk
- Realtime monitoren van de inzichten
- Zelf workflows aanpassen
- Geen technische kennis nodig
Abbi ontzorgt
Geen eigen CRM of klantsysteem?
Ook dan kan je automatische klantfeedback op gaan halen. Hiervoor kan Abbi voor jou een eigen Customer Data Platform inrichten. Vanuit dit platform kun je de feedback ophalen en weer verzamelen. De automatische flows voor verdere opvolging zijn op maat in te richten. Zo kunnen we je hierin zoveel ontzorgen als je wil.
Onze klanten aan het woord
Benieuwd naar wat Abbi voor jouw organisatie kan betekenen? Onze klanten vertellen het je zelf.
"Dankzij het team van Abbi zijn wij in staat om snel en laagdrempelig inzicht te krijgen in de kwaliteit van onze dienstverlening, een vereiste aangezien wij bij onze klanten de juiste keuze voor Louwman in ieder contact bevestigd willen zien, hetgeen we nu ook actief kunnen meten. "
Raymond Caenen - Louwman Customer Services
"Alleen de inzet van een voorspelmodel is niet voldoende. Doordat we de persoonlijke wensen van een klant uitvragen via de chat van Abbi, kunnen we het vervolgtraject veel persoonlijker maken. En is het slagingspercentage van de verkoop groter."
Minke Braakman - Louwman & Parqui
"Dankzij persoonlijke dialogen kunnen wij vrijwilligers niet alleen op een toegankelijke manier informeren, maar hen ook meteen actief betrekken bij het doel waarvoor ze zich inzetten. De technologie van Abbi maakt het mogelijk om deze gesprekken precies op het juiste moment in de klantreis te voeren."
