Met feedback automation verzamel je automatisch klantfeedback op belangrijke momenten in de klantreis. Direct na een aankoop, een contactmoment met de klantenservice of afspraak. Juist wanneer de ervaring nog vers is, levert feedback de meeste waarde op en kun je inzichten direct omzetten in persoonlijke opvolging en actie.
Klantfeedback automation vraagt automatisch feedback uit op relevante momenten in de klantreis. In plaats van lange vragenlijsten die dagen of weken later worden verstuurd, nodig je klanten uit voor een kort en persoonlijk gesprek in de vorm van chatdialoog op het moment dat hun ervaring nog vers in het geheugen staat.
Meer dan feedback verzamelen
De kracht van feedback automation zit niet alleen in het verzamelen van feedback, maar vooral in wat je ermee doet. Door feedback direct te koppelen aan opvolging, communicatie en verbeteracties ontstaat een continue feedbackloop. Je kunt hiervoor ook automatische flows inrichten. Zo groeit klantonderzoek van een eenmalige meting naar een structurele bron van inzicht, optimalisatie en klantactivatie.
Met Abbi gebeurt dat automatisch dankzij slimme triggers en data. Dit kan eenvoudig via een API-koppeling, met bijvoorbeeld jouw eigen CRM of klantsysteem.
Zo versterk je klantrelaties en klanttevredenheid.
Door koppelingen tussen onze chat en jouw databases kunnen we respondenten persoonlijk aanspreken en enkel de voor hen relevante vragen stellen.
De chats kunnen automatisch via het juiste kanaal (bijv. WhatsApp, e-mail en SMS) en op het juiste moment geactiveerd worden.
De verzamelde data stromen automatisch weer terug in jouw CRM of dashboard. Zo kun je realtime de wensen van jouw klanten in kaart brengen én opvolgen
Ook dan kan je automatische klantfeedback op gaan halen. Hiervoor kan Abbi voor jou een eigen Customer Data Platform inrichten. Vanuit dit platform kun je de feedback ophalen en weer verzamelen. De automatische flows voor verdere opvolging zijn op maat in te richten. Zo kunnen we je hierin zoveel ontzorgen als je wil.
Benieuwd naar wat Abbi voor jouw organisatie kan betekenen? Onze klanten vertellen het je zelf.
"Dankzij het team van Abbi zijn wij in staat om snel en laagdrempelig inzicht te krijgen in de kwaliteit van onze dienstverlening, een vereiste aangezien wij bij onze klanten de juiste keuze voor Louwman in ieder contact bevestigd willen zien, hetgeen we nu ook actief kunnen meten. "
"Alleen de inzet van een voorspelmodel is niet voldoende. Doordat we de persoonlijke wensen van een klant uitvragen via de chat van Abbi, kunnen we het vervolgtraject veel persoonlijker maken. En is het slagingspercentage van de verkoop groter."
"Dankzij persoonlijke dialogen kunnen wij vrijwilligers niet alleen op een toegankelijke manier informeren, maar hen ook meteen actief betrekken bij het doel waarvoor ze zich inzetten. De technologie van Abbi maakt het mogelijk om deze gesprekken precies op het juiste moment in de klantreis te voeren."
Hey, ik ben Abbi, kan ik je ergens mee helpen?