Steeds minder mensen doen nog mee aan traditioneel onderzoek met lange, onpersoonlijke vragenlijsten die vaak voorspelbare en weinig diepere inzichten opleveren. Daarom vernieuwt Abbi klantonderzoek met hybride chatdialogen. Onderzoek voelt als een gewoon gesprek: kort, persoonlijk en laagdrempelig.
Via een link of QR-code start je direct een digitaal gesprek. Je voert een prettig gesprek en krijgt verschillende soorten vragen: (meer)keuzevragen, vragen waarbij je iets op een schaal aangeeft of open vragen waarin je kunt vertellen wat je vindt. De chat reageert op je antwoorden en stelt vervolgvragen die logisch aansluiten op wat je eerder zei. Het voelt als een gesprek, niet als een vragenlijst.
De chatdialoog verandert bij de open vragen. AI analyseert open antwoorden direct tijdens het gesprek. Daardoor kunnen we tijdens de chatdialoog:
Dit zorgt voor een natuurlijk gesprek en diepgaandere inzichten.
In een hybride chat combineren we de vaste onderzoeksflow, met vooraf bedachte vragen en routings, met AI‑gestuurde momenten. Dat doen we alleen als het waarde, verdieping, toevoegt. De basisvragen blijven gelijk, maar de vervolgvragen/ reacties worden door AI gestuurd. De datacodering of categorisatie blijft voor iedereen gelijk. Zo blijft het gesprek inhoudelijk stevig en persoonlijk afgestemd op de respondent. Zo wordt de data verrijkt.
Daarom werkt de hybride chat met conversationele AI zo goed voor een respondent:
Of het nu gaat om een eenmalige meting of continue feedback: Abbi past zich aan jouw doelgroep en het doel van jouw onderzoek aan. Als Conversationele AI waarde toevoegt, zetten we het in. Zo simpel is het. Kortom, hybride chatdialogen zijn flexibel en passen daardoor bij veel soorten onderzoek, zoals:
In een chatdialoog haal je moeiteloos zowel kwantitatieve informatie (op basis van voorgeprogrammeerde keuzes en cijfers) als kwalitatieve input (verdiepende en verklarende meningen en ervaringen) op. Abbi slaat de brug tussen kwalitatief en kwantitatief onderzoek.
Zo krijg je meer diepgang en kom je tot de kern, zonder in te leveren op schaal of vergelijkbaarheid. De verhalen en nuances van kwalitatief onderzoek met de cijfers en vergelijkbaarheid van kwantitatief onderzoek in één chatsurveyflow.
Tijdens een chatgesprek kun je niet alleen vragen stellen, maar ook direct iets doen voor je doelgroep. Abbi haalt automatisch de juiste informatie op uit gekoppelde kennis- en databronnen zoals websites, handleidingen of documenten. Daarnaast kan Abbi je klant direct activeren met een passende volgende actie. Zo help je gebruikers meteen verder, terwijl je tegelijk waardevolle inzichten verzamelt. Hiermee gaat Abbi verder dan alleen data ophalen. Het gesprek zelf voegt waarde toe en versterkt de band met je doelgroep.
Door onderzoek persoonlijk, leuk, relevant en interactief te maken, verhoogt Abbi:
Nieuwsgierig hoe we AI nog meer gebruiken voor onze dienstverlening? Lees hier hoe wij AI inzetten bij onderzoek.
Lees meer over onze toolkit. En altijd welkom om contact met ons op te nemen.
Hey, ik ben Abbi, kan ik je ergens mee helpen?