Het Werkplein wil zichzelf continu verbeteren en luistert naar haar inwoners. Abbi werd door het Werkplein ingeschakeld om via een chat de dialoog met de inwoners aan te gaan over hun dienstverlening.
Als je inkomen niet toereikend is of werken niet vanzelfsprekend, kunnen inwoners van West-Brabant aankloppen bij het Werkplein Hart van West-Brabant. Hier kunnen zij een bijstandsuitkering aanvragen of andere financiële hulp. Daarnaast biedt het Werkplein ondersteuning op weg naar werk: van opleidingen tot contact met werkgevers en van vrijwilligerswerk tot beschut werk. Het Werkplein biedt allerlei diensten aan. Ook aan ondernemende inwoners.
Luisteren naar inwoners
Het Werkplein wil zichzelf continu verbeteren en luistert naar haar inwoners. Wat vinden zij van hun dienstverlening? Wat doet het Werkplein goed en wat kan beter? Abbi werd door het Werkplein ingeschakeld om via een chat de dialoog aan te gaan met inwoners over deze onderwerpen.
Eerste chatdialoog: feedback verzamelen
In een eerste chatdialoog werd onder andere het gesprek aangegaan over de deskundigheid van het Werkplein, of de diensten aansloten bij de wensen van de inwoners en de bereikbaarheid van het Werkplein.
Tweede chatdialoog: verdieping en inzichten
Uit deze meting kwam een aantal zaken naar voren waarvan inwoners aangaven dat deze beter konden. Daar is Abbi vervolgens in een tweede chatgesprek dieper op ingegaan, zodat het Werkplein direct duidelijke inzichten kreeg, niet alleen over wat er verbeterd moet worden, maar ook hoe.
Digitale tips voor inwoners
Als bonus konden we inwoners de chat ook nog wijzen op verschillende relevante zaken. Het Werkplein wilde het digitaal contactformulier meer onder de aandacht brengen. Daarom gaven we aan het einde van de chat aan dat als inwoners nog vragen of opmerkingen hadden voor het Werkplein, zij dit digitaal konden doorgeven, uiteraard met een link naar dit formulier erbij.
Zo combineert Abbi onderzoek met slimme klantactivatie.
"Met de Abbi chat konden we op een interactieve manier feedback ophalen. Door het snelle schakelen hadden we na het veldwerk erg snel inzicht in de resultaten die wij ook direct actiegericht konden opvolgen, wat de binding met onze inwoners ten goede komt. De onderzoekskennis binnen het Abbi team hielp ons om ook precies de juiste vragen te stellen."
Wil je weten hoe Abbi er voor jou kan zijn? Neem dan snel contact met ons op!
Hey, ik ben Abbi, kan ik je ergens mee helpen?