Onderzoek doen onder statushouders:

Hoe bereik je een doelgroep die vaak buiten beeld blijft?

Statushouders: één van de lastigste doelgroepen om te betrekken bij onderzoek. Voor gemeente Middelburg is het echter enorm belangrijk om deze groep zélf aan het woord te laten over hun ervaringen met hun inburgeringstraject. Maar hoe bereik je een doelgroep die vaak buiten beeld blijft? 

Door een slimme combinatie van een passende activatiemethode en een interactieve, meertalige onderzoeksmethode wist de gemeente bijna een derde van haar statushouders te activeren. En kreeg ze waardevolle inzichten terug. 

Header image

De uitdaging: een kwetsbare doelgroep écht betrekken 

Statushouders vormen een diverse en vaak kwetsbare groep. Ze hebben te maken met taalbarrières, digitale ongelijkheid en soms wantrouwen richting overheden. Toch wilde Middelburg juist hún ervaringen met de nieuwe Inburgeringswet centraal stellen. Hoe voelen zij zich? Zijn ze zelfredzaam? En hoe verloopt het leren van de taal?  

De aanpak: laagdrempelig, meertalig en persoonlijk 

Het valt of staat allemaal met een goede activatiemethode. Eén die laagdrempelig, eenvoudig en persoonlijk is. Daarom kozen we voor een persoonlijke uitnodiging per post in drie talen: Nederlands, Engels en Arabisch. Dit klinkt misschien ouderwets, maar deze activatiemethode zorgde ervoor dat alle belangrijke informatie meteen goed overkwam. De brief bevatte een QR-code én een korte URL, zodat iedereen op zijn eigen manier toegang had tot de vragenlijst. 

De onderzoeksmethode: co-creatief, meertalig en interactief 

Ook de onderzoeksmethode zelf sloot aan bij de doelgroep. Geen lange vragenlijsten, maar een korte, interactieve chatdialoog. Wederom beschikbaar in drie talen en geschreven in eenvoudige bewoordingen. 

Een sleutelrol was weggelegd voor een ervaringsdeskundige: een voormalig statushouder die nu de gemeente helpt bij de implementatie van de Inburgeringswet. Hij hielp bij het opstellen en vertalen van de chat. Ook betrokken hulpverleners werden actief geïnformeerd, zodat zij vragen konden beantwoorden en drempels konden wegnemen. 

“Wat we enorm waardeerden aan de samenwerking met Abbi, is hun vermogen om echt mee te denken over hoe je een doelgroep als statushouders op een passende manier bereikt. En minstens zo belangrijk: de manier waarop de resultaten zijn gepresenteerd; helder, visueel en to the point. Dat maakt het voor ons als gemeente veel makkelijker om er direct mee aan de slag te gaan.” 

— Cora Israel, Beleidsadviseur Bestaanszekerheid, Gemeente Middelburg 

Het resultaat: een mooie respons en relevante inzichten 

De combinatie van digitale dialogen, persoonlijke benadering en meertaligheid zorgde ervoor dat 29% van de totale groep statushouders in de gemeente Middelburg werd geactiveerd om deel te nemen aan het onderzoek, waarvan 82% de vragenlijst volledig afrondde. De keuze om een Arabische versie van het onderzoek aan te bieden bleek bovendien een juiste zet: 60% vulde deze in in het Arabisch, 30% in het Engels en slechts 10% in het Nederlands. Kortom: een moeilijk bereikbare doelgroep voelde zich gehoord. 

Samen met de inzichten uit kwalitatieve gesprekken met uitvoerende partijen die statushouders begeleiden, leverde dit een 360-gradenperspectief op waarmee de gemeente Middelburg beschikt over concrete inzichten om haar beleid verder te verbeteren. 

Meer weten?

Wil je weten hoe jouw organisatie ook moeilijk bereikbare doelgroepen kan betrekken bij onderzoek? Neem contact op met Ine. We denken graag met je mee! 

Contact

Hey, ik ben Abbi, kan ik je ergens mee helpen?