Stadsbrug en OV
Hoe je bewoners effectief laten meepraten over het ontwerpen van de openbare ruimte
Rotterdam krijgt een nieuwe tramverbinding tussen Zuidplein en Kralingse Zoom. Samen met de nieuwe stadsbrug en een nieuw station bij de Kuip valt dit onder het project ‘Stadsbrug en OV’: een samenwerking van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat, het ministerie van Volkshuisvesting en Ruimtelijke Ordening, de MRDH en de gemeente Rotterdam.
Deze ontwikkelingen hebben grote invloed op straten, overstappunten en de dagelijkse routes van duizenden inwoners en reizigers. Daarom betrekken we hen al vroeg bij het ontwerp van de brug, tram en het station. Via ‘De stem van de brug’, een digitale community met inmiddels ruim 600 deelnemers, halen we in opdracht van Stadsbrug en OV inzichten op. Dit keer richten we ons op de nieuwe tram: wat zijn de voorkeuren voor nieuwe tramhaltes en de inpassing daarvan in de straat?
Haal de toekomst naar het ‘nu’
Omdat de tram pas over een aantal jaar gaat rijden, is het lastig om mensen te vragen hoe ze zich dan zullen verplaatsen. Tegen die tijd kan hun situatie immers veranderd zijn (bijvoorbeeld doordat ze ouder worden). Daarom haalden we alle vragen naar het ‘nu’: stel dat de tram er vandaag al staat. Zo konden deelnemers antwoorden vanuit hun huidige routines en behoeften, en konden we voorkeuren beter koppelen aan verschillende groepen.
Bij complexe, abstracte vraagstukken over iets wat er nog niet is, is het lastig om een duidelijke voorkeur te formuleren. Hoe halen we dan toch heldere, bruikbare inzichten op over wat inwoners en reizigers écht belangrijk vinden bij een tramroute die nog ontworpen wordt?
Daarom legden we respondenten steeds concrete tegenstellingen voor en vroegen we hen te kiezen.
Bijvoorbeeld: liever een kortere reistijd met meer lopen, of een langere reistijd met minder lopen? Dat werkt concreter dan een abstracte stelling op een schaal van 1–5.
Omdat respondenten zich in dit soort keuzes kunnen verplaatsen, wegen ze beter af wat ze belangrijk vinden. Dat levert concretere antwoorden op en inzichten die direct door te vertalen zijn naar ontwerpkeuzes.
“Het is fijn samenwerken met Abbi. Ze dachten proactief mee over onze behoefte, de opzet van de chat en de formuleringen van de vragen. Hierdoor was de chat aansprekend voor de deelnemers en de uitkomsten concreet en waardevol voor ons.” – Nadia Dijkstra, omgevingsmanager Project Stadsbrug en OV
Naast tekst gebruikten we beelden om voorkeuren direct uit te vragen. Zo onderzochten we welke oversteekplekken mensen het belangrijkst vinden. We legden vier foto’s van verschillende oversteekplekken voor en vroegen om één keuze te maken.
Vragen als waar moet de halte komen? en waar steek jij het liefst over? werden zo concreet, visueel en daardoor makkelijker te beantwoorden.
Laat ruimte voor diepgang
Door de tegenstellingen en beeldvragen gingen respondenten vlot door de vragen heen. Waar relevant, konden ze hun keuze toelichten. Zo werd het waarom achter de keuze zichtbaar.
Al deze stappen maakten het makkelijker voor de panelleden van ‘De stem van de brug’ om mee te denken over de nieuwe tram in Rotterdam. En de bruikbare inzichten over tramhaltes en veilige oversteekplekken neemt Stadsbrug en OV mee in de verdere uitwerking van de nieuwe snelle tram.
Hey, ik ben Abbi, kan ik je ergens mee helpen?