Bij het selecteren van klantfeedback software kies je voor een betrouwbaar systeem die op slimme wijze klantfeedback ophaalt en direct feedback automatisch kan opvolgen. Kies voor klantfeedback software die de klant écht centraal stelt.
Conversational klantfeedback software bestaat uit korte, digitale chatonderzoeken voor klanten op momenten dat de klantbeleving vers in het geheugen staat, zoals direct na een aankoop of een bijeenkomst. Een standaard review of vragenlijst om klantfeedback te verzamelen zijn vaak slecht getimed, saai en onpersoonlijk. Abbi's klantfeedback software optimaliseert de gebruikersbeleving met persoonlijke en aansprekende chats. Het houdt klanttevredenheid automatisch op jouw agenda omdat je doorlopend op het juiste moment om klantfeedback vraagt. Je hebt bovendien real time inzichten in de resultaten waardoor je snel en zelf in de chat kunt anticiperen op klantfeedback.
Wij activeren de automatische klantfeedback chat via het kanaal van jouw voorkeur. Dit kan SMS, e-mail, social media of de website zijn. We maken een slimme koppeling met jouw klanten database, zodat de chats altijd persoonlijk en relevant zijn.
Het korte chatonderzoek wordt automatisch verzonden op een door jouw gekozen moment in de customer journey die jij relevant vindt om te meten. En de verzamelde data? Die stroomt automatisch weer terug in jouw CRM of ERP systeem, of wordt ingeladen in een interactief dashboard. Zo kun je real time de wensen van jouw klanten in kaart brengen en hier proactief op anticiperen.
Wil je meer weten over hoe het proactief ophalen en verzamelen van klantfeedback directe winst voor jouw organisatie oplevert?
Ja, neem contact met mij op!
Hieronder vind je de oplossingen die wij bieden naast onze klantfeedback software:
Welke dialogen zijn voor jouw organisatie van toepassing?