Automatiseer klantgesprekken met onze mobiele chatoplossing. Verras klanten met klantenservice software die daadwerkelijk klantvragen oplost.
Abbi's klantservice software:
Automatiseer een klantgesprek met slimme en creatieve chatgesprekken:
Wij garanderen jou maximale responses, hogere conversies, hogere user experience en tevreden klanten.
Ja! Neem contact met mij opDe krappe arbeidsmarkt maakt het niet makkelijk om klantenservicediensten op het hoogste niveau te bieden. Een chatbot kan een oplossing zijn, maar kies dan wel voor de 'oplossingsgerichte chatbot'; de enige chatbot die in één onafgebroken chat specifieke klachten afhandelt en klantvragen oplost.
20-10-2022 00:42Artificial Intelligence (AI) chatbots zijn veruit het populairst in de klantenservice branche. Helaas hebben deze chatbots aan de consumentenzijde vooralsnog niet veel fans. Cijfers tonen aan dat maar liefst twee op de drie klanten geen positieve associatie heeft met een chatbot (Consumentenbond, 2021). Hoe is dit te verklaren?
20-09-2022 11:03Artificial Intelligence (AI) chatbots hebben een snelle opmars gemaakt. AI Chatbots hebben vele voordelen, maar worden door consumenten doorgaans als onpersoonlijk ervaren. Terwijl een menselijke manier van interactie juíst het verschil gaat maken in het succes van chatbots bij klantenservices. In tegenstelling tot een AI chatbot, kan een rule-based chatbot moeiteloos een menselijk dialoog voeren. Deze rule based chatbot staat tot onze verbazing nog maar weinig in de schijnwerpers. Daarom meer over deze high potential!
25-08-2022 12:03Klantenservice software wordt ook wel customer support software of customer service software genoemd. Een andere veelgebruikte term is call center software. De termen kunnen door elkaar gebruikt worden, in principe betekenen ze hetzelfde.
De klantenservice software van Abbi is gebaseerd op een rule based chatbot. Een rule based chatbot werkt op basis van vaste patronen. Deze vaste patronen kunnen vooraf bepaalde vaste doelen realiseren, zoals het inplannen van een afspraak of het afhandelen van een transactie. Dit biedt onze klantenservice software vele voordelen.
Zo is de software voor klantenservices zeer doelgericht. Abbi's klantenservice software herkent een klantvraag, neemt het gesprek automatisch over en rond het gesprek volgens het vaste patroon af. Door haar vaste patronen en scripts is het zeer betrouwbaar en is precies te voorspellen welke customer experience (CX) de klantenservice software levert. Deze betrouwbaarheid resulteert in het vrijwel 100% succesvol afhandelen van een specifieke klantvraag. Vooral veelvoorkomende klantvragen kunnen eenvoudig geautomatiseerd worden door Abbi's klantenservice software, waardoor de call reductie significant verlaagd wordt. Andere voordelen van onze klantenservice software zijn dat:
Ondanks dat onze klantenservice software minder flexibel is (de software werkt immers op basis van vooraf vastgestelde patronen), geven organisaties aan dat het flexibel genoeg is om tot een significante call reductie te leiden. In het uitzonderlijke geval dat onze klantenservice software niet flexibel genoeg is, kan het getraind worden voor meer flexibiliteit.
Onze klantenservice software onderscheidt zich doordat het startpunt voor een dialoog met (potentiële) klanten altijd een specifiek event is. Er gebeurt iets in de relatie met de klant, waar we relevant en met alle beschikbare kennis in CRM en ERP systemen, op in willen gaan spelen. Met als doel om daadwerkelijk wat voor elkaar te krijgen voor de klant, van het doorgeven van wijzigingen tot het uitvoeren van betalingen.
De Abbi klantenservice software gaat dus door waar andere software tools stoppen of doorverbinden. We helpen vanuit een event een geautomatiseerde intelligente persoonlijke dialoog te voeren, gebruikmakend van directe respons en reeds opgeslagen klantgegevens. Daarmee is onze klantenservice software gericht op de oplossing van klantvragen en zelfs het afhandelen van transacties.
Op deze manier helpt onze klantenservice software organisaties niet alleen om de binding met hun publiek te versterken vanuit een geweldige klantbeleving, maar ook om kosten te besparen. Het doorverwijzen vanuit klantenservice software naar een persoonlijke chat of telefonische klantenservice is immers kostbaar. Onze klantenservice software oplossing kan tot significante call reductie leiden. De terugverdientijd van een datagedreven, event-automated chatbot op één enkel proces is daarmee al snel korter dan een jaar!
Onze klantenservice software gaat bovendien een stapje verder dan andere klantenservice software. Onze software voor klantenservice biedt de mogelijkheid om proactief ingezet te worden. Als organisatie wil je eigenlijk voorkómen dat jouw klanten het contact center moeten benaderen. Als er reactief contact is, is er iets onduidelijk of niet goed gegaan.
Een voorbeeld: energieklanten die fors moeten bijbetalen, krijgen proactief van de klantenservice software een waarschuwing mét de mogelijkheid om betalingen te spreiden of uit te stellen. Een proactieve chatsessie met de klant wordt opgestart. In deze chat wordt de klant geïnformeerd en kan de klant direct de gewenste betaalmogelijkheid kiezen. In één chatsessie wordt dit door de klantenservice software afgehandeld. Hiermee wordt een optimale klantbeleving gegarandeerd en voorkómt het klantvragen richting het callcenter.
Nog een voorbeeld: het verlengen van de jaarlijkse seizoenkaart voetbal. Het verlengen van de seizoenkaart is een routinematige handeling: ieder jaar vindt een contactmoment met de voetbalsupporter plaats. Onze software voor klantenservice neemt deze routinematige handeling over door op het juiste moment proactief een chatgesprek aan te gaan met de supporter. Om de betrokkenheid te vergroten, start onze klantenservice software een vlotte chat uit naam van dé topspeler van de club. De Abbi klantenservice software zorgt dat alle bekende gegevens van de supporter worden benut in het gesprek, wat zorgt voor een moeiteloze dialoog tussen mens en machine. Deze verrassende manier van benaderen leidt tot échte verbinding met supporters. Daarnaast creëer je een commerciële kans met het verlengen van de seizoenkaart. Deze kans kan ook binnen hetzelfde chatgesprek worden omgezet in een direct afhandeling van de betaling.
Naast deze voorbeelden kan voor allerlei klantsituaties proactief klantcontact worden gezocht en kunnen specifieke doelen worden afgehandeld. Dit voorkomt reactief klantcontact en zorgt ervoor dat de klantenservice minder vaak belast wordt.
Vraag jouw gratis demo aanHieronder vind je de oplossingen die wij bieden naast klantenservice software:
Of lees meer over onze chatbot die perfect Nederlands spreekt
Welke dialogen zijn voor jouw organisatie van toepassing?