Diensten / Klantonderzoek tools / Klantenpanels

Klantgerichter worden met klantenpanels

Wil je snel waardevolle klantinzichten verzamelen én de klantenbinding versterken? Met de klantenpanels van Abbi lukt het. Kies bij een klantenpanel voor een laagdrempelige methode voor hogere en betrouwbaardere responses.

Geef mij meer informatie

Klanten worden betrokken adviseurs met klantenpanels

Een klantenpanel is een platform waarmee organisaties op continue basis de dialoog aangaan met hun klanten (consumenten, medewerkers, inwoners, ondernemers, leden, stakeholders, …). Een klantenpanel is waardevol om snel informatie op te halen of concepten te toetsen. Bovenal een manier om de klantrelatie te versterken.

Vraag jouw gratis demo aan

Wat zijn 'conversational' klantenpanels?

Conversational klantenpanels zijn een laagdrempelige manier van informatie ophalen via digitale chat dialogen. Abbi garandeert jou aansprekende chats met betere gebruikerservaringen en hogere responses, daar waar traditionele klantenpanels vaak saaie en onpersoonlijk vragenlijsten verzenden. Bovendien kun je met conversational klantenpanels ook iets direct relevants teruggeven aan respondent, zoals een betere dienstverlening of een scherper aanbod. 

Test hier een Abbi chat

Hoe werken onze klantenpanel chats in de praktijk?

Abbi ontwikkelt laagdrempelige klantenpanel chats met haar eigen chat platform. De respondent staat centraal en wordt alleen benaderd over zaken die relevant zijn. Hoe werkt dat precies?

  • Abbi gebruikt een Customer Data Platform (CDP), waarin klantprofielen worden opgebouwd en verrijkt vanuit diverse bronnen
  • In het CDP selecteer je eenvoudig relevante groepen en communiceer je heel gericht
  • Nieuw verzamelde data stroomt automatisch terug in het centrale platform (CDP), zodat profielen continu worden verrijkt en jouw beeld van de klant up-to-date blijft. Vervolgonderzoek, communicatie en activatie blijft daarmee altijd effectief en relevant
  • Het CDP is naast een onderzoeksplatform ook een communicatieplatform die je kunt inzetten voor relevante persoonlijke communicatie
  • Je kunt iets relevants teruggeven aan respondent, zoals een betere dienstverlening of een scherper aanbod
Laten we even bellen

Seniorenonderzoek doen? Maak gebruik van ons klantenpanel

Ontdek de voordelen van het Nationaal Seniorenpanel - het klantenpanel van KBO-PCOB en Abbi - en doe slim onderzoek naar de wensen en behoeften van senioren:

  • Met meer dan 2.000 senioren van 60+ biedt het klantenpanel snelle en betrouwbare inzichten
  • Met vernieuwende onderzoeksmethoden behalen we een hoge respons van gemiddeld 85%
  • De resultaten worden overzichtelijk gerapporteerd in een infographic

Zij zetten klantenpanels slim in voor hun organisatie

Wat levert een 'conversational' klantenpanel op?

  • Een conversational klantenpanel is waardevol om snel informatie op te halen of concepten te toetsen
  • Het laagdrempelige karakter zorgt voor hogere responses en meer betrokken klanten
  • Door ook iets relevants terug te geven in de chat, kun je de klantrelatie versterken
  • Een online klantenpanel geeft real time inzichten in de resultaten waardoor je snel kunt anticiperen op verkregen resultaten
Neem contact op

Voordelen Abbi klantenpanel chat

  • Onze chat methode is laagdrempeliger dan de lange, saaie vragenlijsten van reguliere aanbieders
  • Jij hebt geen technische kennis nodig. Wij richten het onderzoeksplatform en de chats in goed overleg met jou in
  • Slimme koppelingen met jouw database zorgen ervoor dat enkel relevante en persoonlijke chats worden verstuurd
  • Onze jarenlange expertise helpt jou om de meest persoonlijke en effectieve panel dialogen te voeren
  • Klantenpanel chats zijn perfect te timen wanneer, waar en hoe jóuw klanten dat willen. Dit geeft hogere responses
  • Snel: binnen 24 uur live!
  • Volledig in de look & feel van jouw organisatie
  • Mocht je nog geen klantenpanel hebben, dan biedt onze chat oplossing de perfecte mogelijkheid om een klantenpanel op te starten
  • Live monitoring en feedback op resultaten
Vraag jouw vrijblijvende demo aan

Klantenpanels in de praktijk

Chatonderzoek Nationaal Seniorenpanel: zorg voor ouderen laat veel te wensen over

Seniorenorganisatie Unie KBO-PCOB schakelde Abbi in om het sentiment over de zorg in Nederland te peilen onder ouderen. "Wie zorgt er straks voor u?", is het centrale thema van het onderzoek. De aanleiding voor het onderzoek is de zorg die in Nederland onder druk staat. Blijft goede zorg nog wel beschikbaar nu er meer ouderen zijn en minder zorgpersoneel is? Abbi's automatische chatdialogen werden ingezet om snelle en hoge responses te behalen. De inhoudelijk resultaten van het onderzoek zijn stuitend te noemen.

Meer weten over klantenpanels?

Bel of mail dan met Ine Polak. Zij vertelt je graag meer over de mogelijkheden.

+31 (0)76 2013100



Overige oplossingen naast klantenpanels

Naast klantenpanels biedt Abbi een scala aan tools om verbinding te maken met je doelgroep en je organisatie te laten groeien:

Welke dialogen zijn voor jouw organisatie van toepassing? 

Neem contact op!

Wat verklaart het succes van klantenpanels?

Elke succesvolle organisatie staat in nauw contact met haar klanten. Maar naar wie luister je nu eigenlijk precies? Met klantenpanels krijg je naast directe antwoorden ook meer inzicht in de achtergrond en motivatie van je respondenten. De achtergrond van jouw klanten zegt veel over de waarde die je aan hun mening kunt hechten. Dit maakt klantenpanels tot een waardevolle tool voor nieuwe klantinzichten. Andere redenen om een klantenpanel te starten:

  • Een klantenpanel is exclusief. Je kunt een klantenpanel zelf opzetten in de look & feel en tone of voice van jouw organisatie. Panelleden worden exclusief voor jouw klantenpanel geworven en alle data is uitsluitend voor jouw organisatie. Panelleden melden zich hiervoor bewust aan en zijn daardoor daadwerkelijk geïnteresseerd in jouw organisatie. Klantenpanels zijn daarom een ideale basis om jouw organisatie te onderscheidend ten opzichte van concurrenten.
  • Een klantenpanel is flexibel. Een uitgebreider onderzoek of juist een snelle reactie? Klantenpanels kun je bevragen over alles wat je wilt en wanneer je maar wilt.
  • Een klantenpanel zorgt voor klantbinding. Klanten vinden het fijn als ze gehoord worden en als je interesse toont in hun mening. Leden van een klantenpanel helpen jouw organisatie graag en zijn graag betrokken. Dit maakt een klantenpanel tot een waardevolle tool om een relatie met de klant op te bouwen.  

Onze werkwijze bij het opstarten van een klantenpanel

Wil jij je eigen klantenpanel opstarten? Onze klantenpanel deskundigen pakken dit graag in goed overleg met jou op, van opstartfase tot aan uitvoer en rapportering van een klantenpanel.

  • Stap 1: Samen met een klantenpanel expert van Abbi bepaalt u het primaire doel van het klantenpanel, welke informatie u wilt verzamelen en hoe de samenstelling van klanten in het klantenpanel er uitziet. Aan het einde van deze stap kunnen we een concrete groep klanten selecteren die in aanmerking komen voor het klantenpanel
  • Stap 2: De klantenpanel expert van Abbi ontwikkelt op basis van de input in stap 1 een maatwerk chatonderzoek die ter goedkeuring aan u wordt voorgelegd
  • Stap 3: Abbi ontwikkelt de laagdrempelige klantenpanel software waarmee het klantenpanel wordt bevraagd
  • Stap 4: Geselecteerde klanten worden uitgenodigd om deel te nemen aan het klantenpanel. Dit kan al binnen 48 uur na het formuleren van stap 1
  • Stap 6: Na het uitsturen van de uitnodigingen kunt u real time meekijken naar de resultaten van de klantpanel chats. Bovendien ontvangt u na een afgesproken tijd een inzichtenrapport met belangrijke conclusies uit het klantenpanel
  • Stap 7: Klantenpanels zijn uiteraard geen eenmalige aangelegenheid. Afhankelijk van jouw wensen, kun je periodiek nieuwe informatie ophalen en/of concepten toetsen met jouw klantenpanel. Ook hier bieden wij volledige ondersteuning!
Neem contact op