Is geen nieuws echt goed nieuws? Het woord aan stille huurders

Als woningcorporatie heeft Alwel dagelijks contact met huurders over uiteenlopende onderwerpen: van onderhoud en huurbetalingen tot participatie en leefbaarheid in de wijk. Toch is er ook een groep huurders met wie al langere tijd geen contact is geweest. Juist deze groep roept vragen op: gaat het goed, of is er iets dat onder de radar blijft? Oftewel: is geen nieuws inderdaad goed nieuws?

Om deze vraag te beantwoorden, schakelde Alwel Abbi in. Samen zijn we een onderzoek gestart. Het doel: deze huurders beter in beeld krijgen. Hoe tevreden zijn ze over hun woning en woonomgeving? Weten ze waarvoor ze terecht kunnen bij Alwel? En zijn er kansen om deze huurders actiever te betrekken bij hun woonomgeving?

Onze aanpak: wat hebben we gedaan?

We ontwikkelden een korte, laagdrempelige chatvragenlijst. Persoonlijk, mobielvriendelijk en gericht op directe interactie. De uitnodiging was eenvoudig: een vriendelijke check-in bij huurders die Alwel al een tijd niet gesproken had. Geen uitgebreide vragenlijst, maar een korte dialoog. Dit leidde tot een mooi resultaat: 116 huurders vulden alle vragen in.
 

Wat bleek?

Uit het onderzoek blijkt dat 70% van de respondenten tevreden is over hun woning. 66% is daarnaast content met hun woonomgeving. Voor deze groep lijkt weinig contact met Alwel vaak samen te gaan met prettig wonen en weinig vragen of problemen. 

Tegelijkertijd bracht het onderzoek ook enkele aandachtspunten aan het licht. Zo blijkt dat bewoners niet altijd weten waarvoor zij bij Alwel terecht kunnen. Ook kent 61% geen buurtactiviteiten. Als men geen buurtactiviteiten kent, heeft een derde wel interesse: 31% geeft aan daar misschien wel aan mee te willen doen.

Dat er geen contact is, betekent dus niet automatisch dat alles bekend en duidelijk is. Dit biedt kansen, door activiteiten meer bekendheid te geven in bijvoorbeeld de nieuwsbrief. Deze nieuwsbrief wordt door 89% van de respondenten gelezen.

Wat dit oplevert voor corporaties

Met deze aanpak kun je in contact komen met een groep huurders van wie je normaal weinig hoort. Niet door te wachten tot iemand contact opneemt, maar door zelf laagdrempelig het gesprek te starten.

Geen nieuws is best vaak goed nieuws. Tegelijkertijd laat deze case zien dat een korte check waardevolle inzichten kan opleveren over tevredenheid, informatiebehoeften en betrokkenheid. Juist bij huurders die weinig contact hebben met hun woningcorporatie.

Olivia Kop, Alwel: ‘We kijken vanuit Alwel terug op een succesvolle pilot met Abbi om in contact te komen met huurders met wie we 3 jaar of langer geen contact hadden. We zien in de resultaten dat het merendeel van de huurders tevreden is over hun woning en woonomgeving. Voor ons een mooie bevestiging dat geen nieuws goed nieuws is. Daarnaast grijpen we de kans aan om onze buurtactiviteiten nog meer zichtbaar te maken, bijvoorbeeld in de nieuwsbrief. De samenwerking met Abbi is voor ons op een fijne en professionele manier verlopen.’