Klantcases

Alleen de beste customer experience voor onze klanten

Samen met onze klanten laten we zien hoe Abbi's oplossingen deel uitmaken van succesvolle wervingscampagnes, klantervaringen en onderzoeken.

Een persoonlijk welkom voor nieuwe collecte-vrijwilligers dankzij digitale en geautomatiseerde dialogen

De jaarlijkse collecteweek in oktober is een onmisbare bron van inkomsten voor de Brandwonden Stichting, waarbij ruim 55.000 vrijwilligers zich inzetten. Door het jaar heen melden zich nieuwe collecte-organisatoren en collectanten aan bij de Brandwonden Stichting. Op dat moment is het hen soms nog niet duidelijk wat er van hen verwacht wordt en vaak duurt het nog een tijd tot de collecteweek in oktober. Hierdoor gebeurt het regelmatig dat nieuwe vrijwilligers uitvallen nog voordat zij in actie zijn gekomen. Daarom is het van groot belang om nieuwe vrijwilligers direct te betrekken bij het werk van de Brandwonden Stichting en duidelijk te maken hoe zij daaraan kunnen bijdragen. De uitdaging waar Abbi Insights samen met de Brandwonden Stichting mee aan de slag ging was dan ook: Hoe zorg je ervoor dat nieuwe vrijwilligers zich direct welkom en betrokken voelen én goed geïnformeerd zijn over hun rol?

Uitdagingen van de Pleegzorg: De juiste ondersteuning start met luisteren naar je doelgroep

Ieder kind heeft het recht om in een gezin op te groeien. Als een kind helaas niet in het eigen gezin kan opgroeien, levert Vigere Jeugdzorg maatwerk door te zoeken naar een gezin dat zo goed mogelijk bij het kind past. Wanneer er eenmaal een plek in een gezin is gevonden, krijgt het gezin ondersteuning op maat van deskundige hulpverleners. Pleegzorg is één van de diensten die Vigere biedt. Om zowel pleegjongeren als pleegouders zo goed mogelijk te ondersteunen, is het voor Vigere belangrijk om te weten wat er speelt onder hen. Natuurlijk spreken de pleegzorgbegeleiders af en toe 1-op-1 met pleegouders en -jongeren, maar Vigere wil continu in staat zijn om snel feedback, behoeftes, wensen en uitdagingen onder de doelgroepen op te halen. Daarbij kwam Abbi om de hoek kijken. Door middel van de chatvragenlijsten van Abbi, kon Vigere in een korte tijd op een prettige, laagdrempelige manier het gesprek aangaan met een groot deel van de pleegouders en pleegjongeren.

Van donatie naar actie: ruim 3.000 handtekeningen voor kinderen met een handicap

Tijdens de Week van het Gehandicapte Kind had Stichting het Gehandicapte Kind naast donaties ophalen een ander belangrijk doel: handtekeningen verzamelen voor hun petitie tegen het buitensluiten van kinderen met een handicap. Want kinderen met een handicap die in Nederland opgroeien, worden 5x zoveel buitengesloten. Dat moet stoppen! Met behulp van Abbi’s automatische chatdialogen werden eenmalige donateurs geactiveerd om de petitie te tekenen, en met succes! In een week tijd werden er 3.345 handtekeningen verzameld.

Voorspelmodellen: Een goede opvolging is onmisbaar. Wat kunnen we leren van de aanpak van Toyota?

Louwman Group wil toonaangevend in mobiliteit zijn. Het is een intussen koninklijk familiebedrijf waar betrouwbaarheid en de gedreven door de klant hoog in het vaandel staan. Louwman & Parqui, importeur voor Toyota en Lexus, is een onderdeel van de Louwman Group en richt zich op de marketing en verkoop van alle Toyota modellen in Nederland. Toyota beschikt over een eigen marketingdatabase. Vanuit hier wordt met klanten gecommuniceerd op diverse punten in hun klantreis. Zo ook op het moment dat iemand toe is aan het kopen van een nieuwe auto. Een voorspelmodel bepaalt dit moment op basis van verschillende gegevens. Maar hoe kun je de klanten die door het voorspelmodel worden geselecteerd nu het beste helpen? Doe je iemand meteen een aanbod? Of wil je eerst wat meer weten van die persoon? Je weet immers nog niet zeker of ze echt op zoek zijn naar een nieuwe auto. En zo ja, wat zoeken ze dan? Om dit te achterhalen, kiest Toyota ervoor een digitale dialoog aan te gaan met deze klanten, via Abbi.

Make-A-Wish Nederland: Hoe samenwerking en technologie wensen kunnen vervullen

In een wereld van dromen en wensen leven kinderen met een hart vol hoop. Ze dromen van avonturen en magische momenten, van vliegen als een vogel hoog in de lucht, van het ontmoeten van hun helden en het beleven van onvergetelijke avonturen. Maar voor meer dan 1.500 kinderen per jaar wordt die wereld van dromen en wensen overschaduwd door de harde realiteit van een levensbedreigende ziekte. Voor een kind dat vecht tegen de pijn en de zorgen die daarmee gepaard gaan, zijn die dromen plots ver weg. Tussen de ziekenhuisbezoeken en de behandelingen wordt de wereld kleiner, de glimlach zwakker en de hoop op het uitkomen van de allerliefste wens juist vager.

Technologie maakt het verschil bij de actieweek voor het Ronald McDonald Kinderfonds

Eind maart kwamen RTL Boulevard en McDonald's samen in actie voor het Ronald McDonald Kinderfonds. In deze speciale actieweek werd gespaard voor 6.000 overnachtingen voor families met een ziek kind. De belangstelling was overweldigend en het gestelde doel werd ruimschoots behaald. Om de actieweek soepel te laten verlopen, werd door het Ronald McDonald Kinderfonds gebruik gemaakt van de technologie van Abbi, CM.COM en Level-Level. We vertellen er graag meer over.

Chatonderzoek Nationaal Seniorenpanel: zorg voor ouderen laat veel te wensen over

Seniorenorganisatie Unie KBO-PCOB schakelde Abbi in om het sentiment over de zorg in Nederland te peilen onder ouderen. "Wie zorgt er straks voor u?", is het centrale thema van het onderzoek. De aanleiding voor het onderzoek is de zorg die in Nederland onder druk staat. Blijft goede zorg nog wel beschikbaar nu er meer ouderen zijn en minder zorgpersoneel is? Abbi's automatische chatdialogen werden ingezet om snelle en hoge responses te behalen. De inhoudelijk resultaten van het onderzoek zijn stuitend te noemen.

Hogeschool Inholland bindt studiekiezers met automatische chatdialogen

Hoe kun je studiekiezers al in een vroeg stadium aan jouw instituut binden? Door ook ná het eenmalige contactmoment (zoals een open dag, studiekeuzebeurs of proefstudeerdag) de dialoog met ze aan te gaan! Een succesvolle campagne van Hogeschool InHolland met Abbi laat zien dat het werkt.

Resultaat Abbi chats: 50% eenmalige donateurs Erasmus MC Foundation willen meer contact

Erasmus MC Foundation wil eenmalige donateurs nauwer betrekken bij haar stichting én haar fondsenwervende evenementen. Een slimme eerste stap hiervoor is om op automatische wijze de dialoog met hen aan te gaan. Abbi voert de chatdialoog uit voor Erasmus MC Foundation. En met succes: bijna 50% van de eenmalige donateurs wil na de chats in contact blijven met Erasmus MC Foundation! Abbi zorgt ervoor dat alle inzichten uit de chats direct in de database van Erasmus MC Foundation stromen zodat de organisatie met vervolgcommunicatie kan starten.

YoungOnes stuurt actief op klanttevredenheid met Abbi chatdialogen

YoungOnes is een online platform waar freelancers en opdrachtgevers samenkomen voor werkklussen. Met meer dan 400.000 freelancers en 5.000 opdrachtgevers timmert het platform hard aan de weg. Tevredenheid onder opdrachtgevers is topprioriteit bij YoungOnes. Zonder blije opdrachtgevers immers geen werk voor de freelancers. Daarom zet YoungOnes automatische feedback chats van Abbi in die haar in staat stelt om effectief te sturen op klanttevredenheid. Hoe werkt het precies?

Nierstichting vergroot binding eenmalige donateurs met chatdialoog

Hoe zorg je ervoor dat je een anonieme donateur meer weet te betrekken bij wat je doet? Door direct na de donatie de dialoog aan te gaan, vergroot je de bewustwording én de kans om de gever structureel aan je te binden. Een succesvolle campagne van de Nierstichting met Abbi bewijst dat dit werkt. Zij zetten de chatdialogen van Abbi onlangs in rondom de Collecteweek. Een online/mobiele donatie vormde het startpunt voor de chat. Met een leuke weggever als bedankje en een korte quiz gingen we het gesprek aan. Met succes: 32% van de donateurs liet een opt-in voor vervolgcommunicatie achter.

Hilversummers krijgen energieadvies met Abbi’s automatische chatgesprekken

Met Abbi's interactieve chat technologie adviseren Gemeente Hilversum en HilverZon hun inwoners over energiebesparing. Middels een automatische chat ontvangen deelnemers persoonlijke én relevante informatie waarmee ze direct energie en geld kunt besparen. Bovendien worden deelnemers uitgedaagd om mee te doen aan de 'Energy Challenge'.

State of Art laat klanten actief meedenken met Abbi’s flitspeilingen

State of Art gebruikt de flitspeiling om de nieuwe collectie bij klanten te toetsen. "Retailers kennen de voorkeuren van klanten meestal erg goed. Maar soms wil je een snelle check, een mening over iets wat nog niet ‘live’ is. Abbi's flitspeiling helpt ons met snelle en concrete klantinzichten. Super leerzaam en relevant.", alsdus René Repko, CEO a.i. bij State of Art.

Chatonderzoek en flitspeilingen

Van one-off donatie tot structurele binding

In een wereld waarin we als consument steeds meer prikkels te verwerken krijgen, komen goede doelen voor de uitdaging te staan om de aandacht te trekken én donateurs te behouden. Digitale ontwikkelingen bieden tegelijkertijd mogelijkheden voor innovatie. Het Leger des Heils speelt hier slim op in.

Praten over mentale gezondheid? Heel normaal!

Steeds meer mensen hebben te maken met mentale kwetsbaarheid. En toch ligt er in ons dagelijks leven helaas nog vaak een taboe op. Luister Eens, een initiatief van Diversion en mede mogelijk gemaakt door het Ministerie van VWS en Hey het is Oké, bouwt aan een samenleving waarin het voor iedereen normaal is om te praten over mentale gezondheid. En waar begint een goed gesprek? Juist, bij goed luisteren.

The Streamers

Enorme respons door 'in het moment' razendsnel feedback op te halen in de juiste tone of voice!

Chatonderzoek en flitspeilingen

De inwoner aan het woord bij Werkplein Hart van West-Brabant.

Het Werkplein wil zichzelf continu verbeteren en luistert naar haar inwoners. Abbi werd door het Werkplein ingeschakeld om via een chat de dialoog met de inwoners aan te gaan over hun dienstverlening.

Hoe zorgorganisatie Amerpoort luistert naar de stem van haar zorgmedewerkers

Zorgorganisatie Amerpoort luisterde op een originele manier naar de stem van haar zorgmedewerkers door hen in een chatdialoog met bestuurder Paul Willems te laten vertellen over hun ervaringen.

Red je Pakketje

Altijd de stem van je klant, relatie of medewerker in je oor door slimme geautomatiseerde backend integratie voor een persoonlijke feedback dialoog met betaalmogelijkheid.

De Inholland bus

De Inholland Bus tourt dit jaar door het hele land om middelbare scholieren te inspireren en informeren over een studie bij Hogeschool Inholland. Zo weet Inholland deze groep al in een vroeg stadium van het studiekeuzeproces te binden.

Co-creërend tot de programmering van je event komen: MDT doet het!

Maatschappelijke Dienst Tijd (MDT) is een programma dat in co-creatie ontstaat, onder andere door projectleiders en jongeren. Daarom is het belangrijk om initiatieven vanuit hen tot stand te laten komen. Want wie weet beter waar ze behoefte aan hebben dan zijzelf?

Talent behouden in Breda, Gemeente Breda gaat het gesprek aan.

Het aantrekken en behouden van studenten is voor alle steden een belangrijk sociaaleconomisch speerpunt. Ook voor de Gemeente Breda, waar jaarlijks zo’n 20.000 (inter)nationale studenten worden opgeleid. Maar lang niet alle studenten blijven na hun studie in Breda wonen of werken.

INretail

Corona maakt brancheverenigingen relevanter dan ooit!

Chatonderzoek en flitspeilingen