De Conversation Designer geeft chatbots de human touch

Gepersonaliseerd en automatisch klantcontact is the big thing voor organisaties. Maar het gesprek moet wél minstens zo persoonlijk zijn als wanneer een medewerker dat zou doen. Anders haakt de klant af. Dit vraagt om een nieuwe aanpak, waar ‘conversation design’ om de hoek komt kijken. De manier waarop organisaties en merken met klanten interacteren, krijgt hiermee een nieuwe dimensie. En conversation designers zijn de sleutel tot succes. Conversation designers geven een chatgesprek én het merk de 'human touch'.