Altijd de stem van je klant, relatie, of medewerker in je oor

Het is de basis van iedere succesvolle organisatie: continu luisteren naar ‘the voice of the customer’ om inzicht te krijgen in de klantbeleving. Maar luisteren alleen is niet genoeg en door de onpersoonlijke manier waarop dat vaak gebeurt, zijn veel mensen onderzoeksmoe. Organisaties gaan nog te weinig echt in gesprek met hun klanten en medewerkers. Een gemiste kans! Met een persoonlijke chatdialoog, waarin feedback direct wordt opgevolgd, ben je een flinke stap verder om van je klant en/of medewerker een loyale fan te maken.

Abbi’s onderzoek en feedback oplossingen helpen je snel op weg om de binding met jouw achterban te versterken. Hoe? Dat is afhankelijk van jouw doelstellingen. Een Abbi flitspeiling, waarmee je in minder dan 24 uur inzicht hebt in resultaten, biedt de mogelijkheid om direct te anticiperen op actualiteiten. Wil je juist realtime de klanttevredenheid op cruciale punten in jouw customer journey meetbaar maken? Abbi’s oplossing voor automatische (klant)feedback zorgt ervoor dat jij jouw klanten om feedback vraagt op momenten dat de beleving vers in het geheugen staat. Niet alleen wordt verzamelde real time inzichtelijk gemaakt, ook stelt Abbi je in staat om gegeven feedback direct persoonlijk op te volgen. Kent jouw organisatie tot slot een betrokken groep klanten waar je structureel het gesprek mee wilt aangaan? Met een Abbi klantenpanel laat je deze klanten, ondernemers, donateurs, etc. laagdrempelig meedenken over thema’s die voor jouw organisatie belangrijk zijn en maak je samen impact! 

Lees daarom snel meer over:

Chatonderzoek en flitspeilingen Automatisch (klant)feedback Klantenpanels

Meer weten?

Bel of mail dan met Ine Polak. Zij vertelt je graag meer over de mogelijkheden.

+31 (0)76 2013100