De inwoner aan het woord bij Werkplein Hart van West-Brabant

01-12-2021 11:23

Het Werkplein wil zichzelf continu verbeteren en luistert naar haar inwoners. Abbi werd door het Werkplein ingeschakeld om via een chat de dialoog met de inwoners aan te gaan over hun dienstverlening.

Als je inkomen niet toereikend is of werken niet vanzelfsprekend, kunnen inwoners van West-Brabant aankloppen bij het Werkplein Hart van West-Brabant. Hier kunnen zij een bijstandsuitkering aanvragen of andere financiële hulp. Daarnaast biedt het Werkplein ondersteuning op weg naar werk: van opleidingen tot contact met werkgevers en van vrijwilligerswerk tot beschut werk. Het Werkplein biedt allerlei diensten aan. Ook aan ondernemende inwoners. 

Het Werkplein wil zichzelf continu verbeteren en luistert naar haar inwoners. Wat vinden zij van hun dienstverlening? Wat doet het Werkplein goed en wat kan beter? Abbi werd door het Werkplein ingeschakeld om via een chat de dialoog aan te gaan met inwoners over deze onderwerpen.

In een eerste chatdialoog werd onder andere het gesprek aangegaan over de deskundigheid van het Werkplein, of de diensten aansloten bij de wensen van de inwoners en de bereikbaarheid van het Werkplein. 

Uit deze meting kwam een aantal zaken naar voren waarvan inwoners aangaven dat deze beter konden. Daar is Abbi vervolgens in een tweede chatgesprek dieper op ingegaan, zodat het Werkplein direct duidelijke inzichten kreeg, niet alleen over wat er verbetert moet worden, maar ook hoe.

Gwen Smit, Beleidsmedewerker Participatie en Inkomen, Werkplein Hart van West-Brabant: "Met de Abbi chat konden we op een interactieve manier feedback ophalen. Door het snelle schakelen hadden we na het veldwerk erg snel inzicht in de resultaten die wij ook direct actiegericht konden opvolgen, wat de binding met onze inwoners ten goede komt. De onderzoekskennis binnen het Abbi team hielp ons om ook precies de juiste vragen te stellen."

Als bonus konden we inwoners de chat ook nog wijzen op verschillende relevante zaken. Het Werkplein wilde het digitaal contact formulier meer onder de aandacht brengen. Daarom gaven we aan het einde van de chat aan dat als inwoners nog vragen of opmerkingen hadden voor het Werkplein, zij dit digitaal konden doorgeven, uiteraard met een link naar dit formulier erbij. 

Zo combineert Abbi onderzoek met slimme klantactivatie.

Wil je dat Abbi ook met jou meedenkt over hoe jij op een originele manier feedback kunt verzamelen en activeren? Neem dan snel contact op met Marco Wolters via marco.wolters@abbi-insights.com of +31 (0)6 29 53 84 28.